El Banco Popular Dominicano anunció que sus modelos de inteligencia artificial impactan al 95% de su base de clientes, es decir, más de 1.7 millones de personas, generando 600,000 decisiones personalizadas cada mes. Esta capacidad tecnológica mejora la relación con los usuarios y ofrece experiencias financieras más relevantes y oportunas, siempre de manera responsable.
Francisco Ramírez, vicepresidente ejecutivo de Negocios Personales y Sucursales, compartió estas cifras durante el panel “Banca humana en la era del algoritmo” en el Foro Caribe Naranja 2026. Ramírez explicó cómo la inteligencia artificial redefine la relación entre la entidad financiera y sus clientes, permitiendo una mayor personalización de los servicios y liberando tiempo para que los equipos humanos se concentren en interacciones de mayor valor.
Impacto de la inteligencia artificial
El ejecutivo destacó que la cercanía con los clientes ya no depende solo del espacio físico, sino de la comprensión de sus necesidades. Gracias a la inteligencia artificial, el banco toma cientos de miles de decisiones mensuales que antes eran imposibles de realizar manualmente, lo que permite entender mejor a cada cliente y ofrecer respuestas más oportunas, siempre con criterio humano.
Ramírez también mencionó que la visión del banco es aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, asegurando que las decisiones más importantes continúan bajo la supervisión de especialistas. Las herramientas de inteligencia artificial aportan escala, análisis y capacidad de anticipación.
La estrategia de inteligencia artificial del Banco Popular ha sido reconocida en los premios “AI in Finance 2026” de la revista Global Finance, por ofrecer la mejor experiencia del cliente y asesoría financiera personalizada. Esto valida un modelo de banca del futuro que combina innovación tecnológica, supervisión humana y altos estándares de gobernanza.
Durante su intervención, Ramírez indicó que casi una de cada dos ventas de productos y servicios financieros del banco se realizan gracias a la personalización impulsada por la IA. También mencionó que los asistentes inteligentes para la entrega de tarjetas facilitan la localización del cliente y agilizan el contacto, duplicando la eficiencia de la gestión humana tradicional.
El Banco Popular cuenta con un robusto Centro de Data y Analítica, donde se utilizan herramientas de inteligencia artificial para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Esto incluye el análisis de grandes volúmenes de información, detección de patrones y evaluación de riesgos, lo que permite al personal del banco ofrecer recomendaciones valiosas.
Ramírez subrayó que estas capacidades tecnológicas también fortalecen el acompañamiento financiero a sectores emergentes, como las industrias culturales y creativas, permitiendo comprender mejor las necesidades de emprendedores y empresas culturales. Desde 2021, el banco ha destinado RD$26,236 millones en financiamientos a estas industrias, contribuyendo al crecimiento de un sector clave para la economía nacional.
El Foro Caribe Naranja, respaldado por el Banco Popular desde sus inicios, reúne a líderes empresariales y emprendedores culturales para analizar las tendencias que transforman las industrias culturales y creativas del país. Con su participación, la entidad reafirma su compromiso de promover un entorno donde la creatividad y la innovación contribuyan al desarrollo económico sostenible.
