El Archivo General de la Nación (AGN) ha alcanzado un desempeño sobresaliente por segundo año consecutivo, logrando un 100% en el cumplimiento de su Carta Compromiso al Ciudadano. Esta evaluación fue realizada por el Ministerio de Administración Pública (MAP) y abarcó el período de diciembre de 2024 a noviembre de 2025.

La evaluación, coordinada por el Departamento de Análisis Regulatorio y Compromisos de Servicios del MAP, tuvo como objetivo verificar el cumplimiento de los compromisos del AGN, así como garantizar la transparencia de la información publicada en su Carta Compromiso.

El informe del MAP destacó varios aspectos positivos, incluyendo:

• Gestión ejemplar en el manejo y seguimiento de los canales de comunicación y participación ciudadana.
• Funcionamiento efectivo de las vías de contacto institucional, como el teléfono (809) 362-1111 y el correo electrónico oaip@agn.gob.do.
• Alta accesibilidad y tiempos de respuesta en el servicio de Referencia, Consulta y Reproducción de Documentos, con un estándar del 90%.
• Fiabilidad y profesionalidad en el servicio de Asesoría Archivística, alcanzando un 95% de cumplimiento.

Además, se señalaron mejoras significativas en la atención a las solicitudes de los usuarios a través de redes sociales, especialmente en Facebook.

También se valoró la transparencia en la publicación de la Carta Compromiso y los resultados de las encuestas de satisfacción, así como la gestión de quejas y sugerencias en el portal web institucional.