El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) ha exigido a los concesionarios automotrices que resuelvan con rapidez las quejas de los clientes sobre retrasos en la reparación y entrega de vehículos. Eddy Alcántara, director de la institución, informó que reciben de forma constante denuncias relacionadas con este problema.

Alcántara reconoció que la falta de disponibilidad de piezas en el país contribuye a estos retrasos, pero enfatizó que los concesionarios deben buscar soluciones efectivas para atender a los consumidores. «Nosotros como entidad, les exigimos que tienen que cumplir a la brevedad», afirmó el funcionario.

El director de Pro Consumidor subrayó que un vehículo no puede permanecer tres meses inmovilizado en un concesionario a la espera de una reparación. Además, indicó que las empresas deben garantizar la disponibilidad de las piezas necesarias para los vehículos que venden.

En caso de retrasos en las respuestas, Alcántara recomendó a los propietarios de vehículos acudir a los tribunales para reclamar compensaciones por daños y perjuicios. Pro Consumidor recibe denuncias de diversas marcas, incluidas las de fabricación china, sobre estos retrasos.

Cuando se recibe una reclamación, la institución notifica al concesionario y convoca a ambas partes a una audiencia de conciliación, donde generalmente logran llegar a un acuerdo. Alcántara destacó la importancia de que los concesionarios mantengan un inventario adecuado de piezas fundamentales para ofrecer asistencia rápida.

En las redes sociales, los consumidores han expresado sus quejas sobre los retrasos en la atención de los concesionarios. Usuarios como @eddydelacruzacosta y @dajerismo han señalado que la situación no es nueva y que algunos concesionarios no ofrecen respuestas oportunas, lo que agrava el problema.

Alexander Figueroa, otro consumidor, advirtió que la escasez de piezas debe ser considerada al momento de comprar un vehículo en la República Dominicana. Según Ricardo APM, las marcas más recientes en el mercado dominicano son las más afectadas por estos inconvenientes.