El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) ha anunciado la devolución de RD$125,210,193.89 a ciudadanos durante el primer trimestre de 2026.
Esta gestión se realizó en el marco de conciliaciones a favor de consumidores afectados por irregularidades en la compra de bienes y servicios.
El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, resaltó que estos resultados evidencian un crecimiento en la eficiencia de los procesos de mediación.
También reflejan la creciente confianza de la población en los mecanismos de reclamación institucional.
“Hoy tenemos un consumidor más consciente de sus derechos y una institución más ágil para responder”, afirmó Alcántara.
Según él, esto se traduce en soluciones efectivas y en dinero que regresa a los bolsillos de los ciudadanos.
Resultados de conciliaciones
Durante el primer trimestre, se registraron 1,484 casos, de los cuales aproximadamente el 90 % se resolvió mediante acuerdos conciliatorios.
Esto ha permitido evitar procesos judiciales largos y costosos para las partes involucradas.
Las principales causas de reclamación incluyen conflictos por daños inmobiliarios, incumplimiento de servicios, fallas en electrodomésticos, compras de vehículos y publicidad engañosa, entre otros.
Alcántara enfatizó que cada conciliación no solo representa una solución individual, sino también un avance en la cultura de respeto a los derechos del consumidor.
“Cada acuerdo exitoso es un conflicto menos y una señal clara de que el sistema funciona”, añadió.
Compromiso institucional
El director de Pro Consumidor reiteró el compromiso de la institución de fortalecer sus programas de vigilancia del mercado y educación al consumidor.
El objetivo es reducir las malas prácticas comerciales y fomentar un entorno más justo y transparente.
Estas acciones se realizan en cumplimiento de la Ley 358-05, que protege los derechos del consumidor en la República Dominicana.
Esta ley establece mecanismos claros para la defensa efectiva de los usuarios ante abusos en el mercado.
