El presidente Luis Abinader ha anunciado la transformación de las Cartas Compromiso al Ciudadano en Cartas de Servicios, como parte de una reforma a esta política pública que data de 2010.

Esta modificación, establecida mediante el Decreto 676-25, busca mejorar la calidad de los servicios públicos y fortalecer la transparencia en la gestión estatal.

Las Cartas Compromiso han servido como documentos informativos sobre los servicios que ofrecen las instituciones públicas, los requisitos para acceder a ellos y los estándares de calidad establecidos.

Con la nueva denominación, el programa se enfocará en la trazabilidad de los servicios y la medición de su calidad, convirtiéndose en una herramienta para el seguimiento de indicadores de desempeño.

El Ministerio de Administración Pública (MAP) será el encargado de implementar esta iniciativa. Entre sus responsabilidades se incluyen la coordinación del proceso, el establecimiento de un cronograma de trabajo y la aprobación de las nuevas Cartas de Servicios presentadas por las instituciones durante el período de recepción de solicitudes.

La reforma es obligatoria para todas las entidades de la administración pública y se ejecutará prioritariamente en aquellas instituciones cuyos servicios tengan mayor impacto, según la demanda ciudadana y su alineación con las estrategias del Gobierno.

Objetivos del Programa Cartas de Servicios

• Diseñar y mejorar los trámites y servicios públicos basándose en las necesidades de los usuarios.
• Establecer niveles mínimos de atención al ciudadano en todas las interacciones con la administración pública.
• Centralizar la información sobre el acceso y la prestación de servicios en un solo punto.
• Facilitar el ejercicio efectivo de los derechos ciudadanos y permitir comparaciones entre expectativas y realidades.
• Impulsar la mejora continua de la calidad de los servicios, proporcionando información objetiva a los gestores.
• Hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos ante la satisfacción ciudadana.
• Medir y transparentar la gestión de trámites y servicios públicos.
• Fortalecer la confianza ciudadana mediante una gestión pública más transparente.
• Garantizar la disponibilidad de servicios para todos, incluyendo personas con discapacidad y residentes en áreas rurales.

Cronograma de Implementación

La transición hacia las Cartas de Servicios se llevará a cabo de manera progresiva. El MAP deberá publicar la metodología correspondiente en un plazo no mayor a 180 días hábiles desde la publicación del decreto.

Las instituciones que cuenten con una carta vigente tendrán un año para adecuarse a los nuevos lineamientos.

Las entidades que no cumplan con esta transición quedarán excluidas del programa y de los sistemas de monitoreo asociados.

Sin embargo, aquellas que deseen actualizar su carta antes del plazo establecido podrán solicitar la aprobación del MAP conforme a la nueva metodología.

Contexto de las Cartas Compromiso

El programa Carta Compromiso al Ciudadano fue instaurado en 2010 con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios públicos y fortalecer la confianza entre los ciudadanos y el Estado.

A lo largo de los años, ha sufrido diversas modificaciones, consolidando un registro de más de 2,600 servicios en 150 instituciones públicas autorizadas.