El director de la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (Ogtic), Edgar de Jesús Batista Carrasco, anunció el desarrollo de un asistente virtual llamado Taína, que alertará a los ciudadanos sobre el vencimiento de sus pasaportes y los asistirá en el proceso de renovación. La herramienta utilizará inteligencia artificial para gestionar formularios, citas y pagos relacionados con servicios públicos.

Durante una entrevista en Reseñas, el Podcast, Batista Carrasco explicó que Taína notificará a los usuarios, por ejemplo, con mensajes como: “Te estoy notificando que tu pasaporte vencerá en los próximos 90 días. ¿Quieres que te asista para la renovación del mismo?”.

La asistente virtual podrá interactuar con los ciudadanos a través de plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram, facilitando el acceso a los servicios gubernamentales mediante canales de uso cotidiano.

Además de la renovación de pasaportes, Taína podrá solicitar actas de nacimiento, completar formularios, crear citas y procesar pagos, siempre que estos servicios estén disponibles de forma digital.

“Taína va a poder avisarte que se te vence tu pasaporte y ayudarte en la gestión de la renovación, incluyendo el pago de los servicios”, afirmó el director de Ogtic.

Batista Carrasco también precisó que la plataforma será lanzada este año con cinco servicios completamente digitalizados, y que sus funciones se incorporarán de manera gradual.

La herramienta contará con supervisión humana, auditorías y mecanismos de seguimiento para prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y fallos en los procesos.

Esta iniciativa es parte del proyecto Gobierno Inteligente RD, que busca reducir desplazamientos, documentos físicos y trámites presenciales en las instituciones públicas.