El 79 % de los bancos múltiples en República Dominicana utiliza agentes de inteligencia artificial (IA), según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB). Esta tecnología está presente en el 44 % de las entidades de intermediación financiera del país, y su uso ha aumentado 33 puntos porcentuales desde 2021.

El informe detalla que las principales aplicaciones de la IA se enfocan en operaciones internas, ciberseguridad, respuesta a incidentes y detección de fraudes. Además, el 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos y el 36 % de los bancos de ahorro y crédito también emplean esta tecnología, al igual que el 50 % de las entidades de intermediación públicas y mixtas.

La transformación digital en la banca dominicana ha avanzado, con el 81 % de las transacciones realizadas a través de canales digitales y físicos de autoservicio. Estos medios registraron más de 529 millones de operaciones que no requirieron asistencia de personal.

En cuanto a la disponibilidad de servicios, el 100 % de los bancos múltiples cuenta con aplicaciones móviles y banca en línea, mientras que el 81 % de las entidades de intermediación financiera dispone de ambos canales. Cerca de 5.2 millones de personas utilizan activamente aplicaciones móviles bancarias y más de dos millones acceden a servicios de banca en línea.

El 67 % de los usuarios prefiere realizar sus trámites mediante canales digitales, y la aplicación móvil recibió una valoración de seguridad del 96 %, la más alta entre los canales evaluados. Sin embargo, los usuarios aún valoran la atención presencial para operaciones complejas y manejo de efectivo.

El ranking también señala desafíos en la adopción de servicios digitales entre personas mayores de 65 años, sugiriendo la necesidad de fortalecer la educación financiera y estrategias de atención inclusiva. Para la elaboración del ranking, la Superintendencia recopiló información mediante formularios y reuniones virtuales con las entidades financieras.

Se realizó una encuesta a usuarios de productos financieros en diversas regiones, con especial énfasis en Santo Domingo y Santiago. Una firma externa evaluó la experiencia de usuario en los canales digitales, considerando criterios de facilidad, agilidad y simplicidad.

El ranking se elaboró sobre una escala de 100 puntos e incluyó aspectos como funcionalidades digitales, pagos y transferencias, usabilidad y migración de transacciones. Esta sexta edición incorpora criterios de evaluación más exigentes, lo que puede explicar variaciones en las puntuaciones.

El informe también actualiza la clasificación de los canales, que ahora se divide en tres categorías: digitales, físicos de autoservicio y físicos asistidos.