En el segundo día de la 60.ª Asamblea General del Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT), expertos de varios países discutieron la necesidad de transformar la relación entre la Administración Tributaria y la ciudadanía, pasando de un modelo reactivo a uno proactivo, simple e integrado, centrado en el contribuyente.

Durante el panel “Servicios electrónicos de punta a punta”, Jorge Zogbi Nogales, presidente ejecutivo de Servicios de Impuestos Nacionales de Bolivia, destacó que uno de los principales retos para las administraciones tributarias en la región es ofrecer servicios más accesibles, confiables y eficientes, sin descuidar la equidad y la confianza ciudadana.

Avances hacia la Administración Tributaria 3.0

Los panelistas coincidieron en que los países están avanzando hacia una Administración Tributaria 3.0, que busca gestionar el cumplimiento de manera anticipada, simplificar la relación con los contribuyentes a través de servicios digitales y convertir los datos en decisiones que fortalezcan la confianza de la ciudadanía.

Alejandra Carratú, de la Dirección General Impositiva de Uruguay, enfatizó la importancia de la identidad digital como un elemento clave para asegurar servicios digitales más confiables y seguros. “La identidad digital no es solamente un mecanismo técnico, sino una herramienta para brindar servicios digitales seguros”, afirmó.

Ricardo Neves Pereira, subsecretario de Hacienda del Estado Río Grande de Brasil, señaló que considerar al contribuyente como un usuario o cliente de servicios tributarios no implica ignorar la naturaleza obligatoria del tributo, sino reconocer que el cumplimiento se gestiona mejor cuando la Administración Tributaria ofrece claridad y acompañamiento.

Por su parte, Alexandra Navarrete Ricaurte, directora general de Servicios de Rentas Internas de Ecuador, indicó que el objetivo de los canales electrónicos es simplificar los trámites, aumentar la transparencia y promover la interoperabilidad entre las instituciones y los contribuyentes.

En esta asamblea también se discutieron temas como modelos predictivos de comportamientos tributarios, servicios completamente electrónicos, el uso de plataformas digitales e inteligencia artificial para la atención a contribuyentes, así como los desafíos de la transformación digital y la estandarización en el manejo de datos.

La 60.ª Asamblea General del CIAT, que se inició el pasado lunes 11 y concluirá el viernes 15 de mayo en Punta Cana, República Dominicana, reúne a funcionarios, técnicos y expertos tributarios de la región y del mundo.