La Superintendencia de Bancos (SB) anunció que, entre enero y marzo de 2026, se devolvieron RD$33.2 millones a usuarios de servicios financieros.

Esta acción se llevó a cabo a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario, conocida como ProUsuario.

Desde agosto de 2020, la SB ha ordenado un reembolso total de RD$728.3 millones. Este monto refleja el compromiso de la institución con la protección de los derechos de los usuarios financieros.

Durante el primer trimestre del año, se generaron 1,741 reclamaciones que fueron atendidas tras agotar los procesos en las entidades bancarias.

De estas, el 62% se resolvió a favor de los reclamantes.

Motivos de las Reclamaciones

Las reclamaciones más comunes durante este periodo incluyen consumos no reconocidos (29%), transferencias erróneas (12%) y retiros de efectivo no reconocidos (7%).

Estos problemas evidencian la necesidad de una mayor transparencia en las transacciones financieras.

La SB ha destacado que el monto destinado a reembolsos ha crecido significativamente en los últimos años.

Este aumento está vinculado a una estrategia que busca abrir múltiples canales de atención para los usuarios.

ProUsuario ofrece diversas opciones para que los ciudadanos realicen consultas y reclamaciones, tanto de forma remota como presencial.

Los interesados pueden utilizar la aplicación ProUsuario, contactar por teléfono o correo electrónico, o visitar las oficinas en Santo Domingo y Santiago.

Proceso de Reclamación

Antes de acudir a ProUsuario, los usuarios deben completar el proceso en su entidad bancaria.

Si la respuesta no es satisfactoria, pueden presentar su reclamación ante ProUsuario con el comprobante correspondiente.

Además, se requiere una copia de la cédula o pasaporte para extranjeros, junto con dos números de contacto y un correo electrónico, si lo tienen.

Este procedimiento asegura una gestión más eficiente de las reclamaciones.