A pesar de no ser un ciberataque, la caída de Microsoft ha generado complicaciones en el acceso a sus plataformas de trabajo. Unas 24 horas después de su interrupción global, Microsoft continúa trabajando para recuperar la totalidad de sus servicios y solucionar los problemas de acceso al correo electrónico Outlook y a otras herramientas como Teams.
«Estamos observando una recuperación generalizada y una estabilidad en todos nuestros servicios», aseguró Microsoft en su último mensaje en X. La compañía, considerada la mayor empresa de software del mundo, ha estado detallando a través de redes sociales los avances para devolver el servicio a sus clientes.
Detalles de la interrupción
La plataforma Microsoft 365 incluye herramientas como Word, Excel, PowerPoint y Outlook, además de almacenamiento en OneDrive y la plataforma de comunicación Teams. El jueves, alrededor de las 12:30 hora de Nueva York (17:30 GMT), usuarios de Microsoft en todo el mundo comenzaron a experimentar fallos en el funcionamiento de estas plataformas.
El portal especializado DowDetector, que monitorea incidencias a nivel global, registró un pico de reclamaciones antes de la 1:00 PM hora local (18:00 GMT) en servicios como Microsoft Outlook y Microsoft 365. Según Microsoft, el problema no está relacionado con la ciberseguridad ni con la inteligencia artificial.
Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, confirmó que «no había indicios» de que la caída fuese resultado de una actividad «maliciosa». La compañía explicó que el incidente se debió a un problema técnico surgido en una actualización previa de la capacidad de su red.
Microsoft indicó que ha solucionado el problema subyacente y sigue restableciendo el servicio a los clientes. Las ampliaciones de capacidad de una red buscan permitir el transporte de más datos y soportar más tráfico simultáneamente, aunque la compañía no ha especificado qué modificaciones realizó ni cómo causaron la interrupción.
Impacto en los usuarios
A pesar de que no se ha publicado una cifra total de usuarios afectados, a finales de 2025, Microsoft 365 contaba con más de 450 millones de licencias de pago, incluyendo empresariales y educativas, y cerca de 95 millones de suscriptores de planes individuales. La base de datos comercial Landbase estima que varios millones de empresas utilizan Microsoft 365 en todo el mundo.
Microsoft reconoció que la demanda era muy elevada y optó por solucionar la incidencia de forma gradual, comprobando la estabilidad en cada etapa. Aunque este enfoque ha llevado más tiempo, la compañía defiende que ha contribuido a garantizar un restablecimiento estable.
