La inteligencia artificial (IA) transformará la organización de viajes personalizados, según Glenn Fogel, director ejecutivo de Booking, quien confía en el futuro de la empresa ante el crecimiento de esta tecnología. Fogel destacó que la IA puede mejorar la experiencia de viaje al facilitar búsquedas y procesar múltiples combinaciones de opciones.
Durante una entrevista con la AFP en la feria VivaTech en París, el ejecutivo de 63 años explicó que la IA puede ayudar a reducir las opciones disponibles al personalizar las recomendaciones basadas en las preferencias y presupuesto del cliente. «La lista de opciones es infinita», afirmó, refiriéndose a vuelos, escalas y alojamientos.
Capacidad predictiva de la IA
Fogel también enfatizó la capacidad predictiva de la IA, que busca eliminar imprevistos en los viajes. «La IA es una máquina de predicción», indicó, señalando que puede anticipar problemas como vuelos cancelados o dificultades con conexiones.
Para implementar estas mejoras, Booking ha formado alianzas con empresas tecnológicas, incluyendo OpenAI, creadora de ChatGPT. Estas colaboraciones buscan optimizar la experiencia del usuario y ofrecer un servicio más eficiente.
El director de Booking advirtió que la IA podría cambiar las reglas del juego al permitir a los clientes evitar las interfaces de las plataformas de viajes, que a menudo son criticadas por su falta de transparencia y respuestas insuficientes.
Competencia en el sector
Fogel también mencionó la competencia de nuevas empresas que buscan innovar en el sector utilizando inteligencia artificial. Sin embargo, destacó la sólida experiencia de Booking, que generó en 2025 cerca de 700,000 millones de euros (unos 809,725 millones de dólares) en actividad económica en Europa, según Oxford Economics.
El ejecutivo se mostró despreocupado por la competencia, subrayando que Booking sigue innovando para mejorar la experiencia de viaje. «Siempre bromeo cuando alguien dice que usará a Claude para organizar su viaje», concluyó, cuestionando la capacidad de estos nuevos servicios para ofrecer asistencia efectiva en caso de problemas.
